Jak wybrać CRM by najlepiej spełniał nasze biznesowe cele

Określenie zadań

Może wydać się to banalne, ale na samym początku warto określić swoje oczekiwania względem samego systemu. Wiele osób nadal niestety nie określa dokładnie swoich potrzeb przez co pojawia się pewien problem jeżeli chodzi o wybór odpowiedniego. Warto przede wszystkim określić do czego CRM będzie potrzebny i jakie wskaźniki ma podnieść. Czy ma być to lepsza komunikacja z klientami, zwiększenie sprzedaży czy może lepsza organizacja pracy. Najlepiej samodzielnie wypisać wszystkie elementy i następnie według nich szukać odpowiedniego narzędzia dla siebie.

Aktualizacje

Jeżeli decydujesz się na dedykowany system CRM to wszelkie poprawki musisz samodzielnie uzgadniać z firmą, która takowy system tworzyła. Jeżeli natomiast decydujesz się na ogólnodostępne rozwiązania to bardzo często są one systematycznie aktualizowane. Przy wyborze odpowiedniego systemu warto, więc zdecydować się właśnie na taki, który jest systematycznie poprawiany i do którego wprowadzane są nowe funkcjonalności.

Integracja z innymi narzędziami

W przypadku systemów CRM na pewnym poziomie nieunikniona okaże się integracja z innymi narzędziami. W początkowym etapie z pewnością będzie to system ERP oraz poczta. W późniejszym etapie być może trzeba będzie zintegrować z CRM np. cały sklep internetowy. Już na etapie wyboru warto dowiedzieć się czy dany system umożliwia tego typu integrację. Pozwoli to bowiem na uniknięcie sytuacji w której okaże się, że dany system należy zmienić w sytuacji, gdy jest on już wdrożony.

Wybór odpowiedniej firmy

Warto również sprawdzić samą firmę od której brany jest system CRM. Najlepiej jeżeli firma posiada odpowiednie referencje, które świadczą o wiedzy oraz doświadczeniu. Jeżeli posiada ona odpowiednią wiedzę wdrożeniową to samo wprowadzenie systemu CRM do swojej firmy będzie znacznie prostsze i szybsze. Ważna jest również późniejsza pomoc przy samym korzystaniu z systemu. Zazwyczaj tego typu referencje każda firma ma wypisane na swojej stronie internetowej. Można nawet wysunąć tezę, że samo sprawdzenie firmy jest ważniejsze niż sprawdzenie funkcjonalności systemu. Przykładem firmy, która posiada odpowiednią wiedzę jest: simple.com.pl Firma ta przede wszystkim posiada bardzo mocne referencje od dużych firm, z którymi współpracowała. Dlatego też jest w stanie wdrożyć system oraz udzielić pomocy jeżeli chodzi o samą obsługę oraz konfigurację.

Podsumowanie

Wybór odpowiedniego systemu CRM, który będzie spełniał wszystkie oczekiwania nie jest prosty. Warto jednak poświęcić swój czas na zapoznanie się z różnymi ofertami, ponieważ raz wybrany CRM potrafi posłużyć przez bardzo długi czas. Najczęściej jest to wybór przynajmniej na kilka lat. Najlepiej więc przez ten czas korzystać z produktu najwyższej klasy. Produktu z którego będziesz mógł być w pełni zadowolony i który faktycznie przyniesie określone korzyści. Na szczęście znalezienie takiego systemu nie jest bardzo trudne i obecnie bardzo wiele firm w swojej ofercie posiada wysokiej klasy produkty, które z czystym sumieniem można polecić.